内容简介：

一、总体情况 1.受理情况：本月共受理消费投诉*件，其中通过全国12315平台受理*件。   2.处理情况：受理消费投诉已全部办结，办结率*%；调解成功*件，调解成功率*%。   3.挽回经济损失：争议金www.hdwy666.cn额*元，为消费者挽回经济损失*元。   二、分类分析   （一）按消费类型划分   1.商品消费投诉（*件，占比*%）：调解成功 *件，成功率*%；争议金额*元，挽回损失*元；涉及实体店铺*件、远程销售*件。   2.服务消费投诉（*件，占比*%）：调解成功*件，成功率*%;争议金额*元，挽回损失*元;涉及实体店铺*件、远程销售*件。   （二）按销售方式划分   1.实体店铺投诉：共计*件,占总投诉量的*%；   2.远程销售投诉：共计*件（均为网络消费），占总投诉量的*%。   三、工作成效   1.投诉工单实现*%办结,调解成功率超*%，有效保障消费者权益。   2.通过调解为消费者挽回经济损失*元，其中商品消费领域挽回金额占比超*%。   ……