内容简介：

随着网购的普及和现代社会对快递业务需求的增加，快递行业进入高速发展时期，人们对快递行业的投诉也与日俱增，延迟投递、丢件损件以及赔偿不及时不到位等问题成为投诉热点。为促使快递企业提高快递服务质量，切实维护消费者合法权益，2016年10月至11月，**市消保委组织开展了快递服务质量消费调查活动，现将有关情况报告如下： 一、基本情况 本次调查由市消保委向广大消费者发放问卷形式开展，调查对象主要为在校大学生及教职工，共发放《**市消保委关于快递服务质量调查问卷》*份，截止11月25日，共收回有效问卷*份。 国家邮政局于7月12日发布了《2016年上半年邮政行业运行情况》。上半年全国快递服务企业业务量累计完成*亿件，同比增长*%；业务收入累计完成*亿元，同比增长*%，快递行业呈现出井喷式发展势头。据商务部公布的www.hdwy666.cn数字显示，今年“双十一”全网交易金额超过*亿元，庞大的数字背后是巨大的物流压力。本次调查目的是为真实了解我市快递服务行业的现状，促进快递行业健康有序发展，为进一步加强和改进快递服务领域的消费维权工作提供参考。 ……