内容简介：

2024年，**市市场监督管理局通过全国12315平台共接收各类投诉举报咨询*件，同比上升*%。承办市长热线*件，市长信箱*件，投诉信件*件。为消费者挽回经济损失*万元，同比增长*%。 一、基本情况 在12315平台接收的各类投诉举报咨询中，投诉*件，同比上升*%，占比*%；举报*件，同比上升*%，占比*%；咨询*万件，同比降低*%，占比*%。 从平台三大数据来源来看，话务接收*件，占比*%；群众互联网填写*件，占比*%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）*件，占比*%。拨打热线电话进行消费维权仍是消费者最为青睐的方式。 二、投诉情况 2024年，**市市场监督管理局通过全国12315平台共接收投诉*件，受理*件，同比上升*%，环比上升*%；按时初查率*%；调解成功*件，同比上升*%，调解成功率*%。 从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品，投诉多集中在肉及肉制品、烘焙食品等食品品种。投诉问题主要包括食品中混有异物、变质、非www.hdwy666.cn法使用添加剂、售卖过期食品等；服装、鞋帽，问题主要包括售后服务不及时、开胶开线、商家未履行三包义务等；家居用品，投诉多集中在厨房用品、家具、床上用品等，问题主要包括虚假宣传、质量不符合国家强制性标准、伪造或者冒用认证标志、名优标志等。 从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务，投诉问题主要包括餐厅卫生、食物变质、饭菜异物、酒店虚假宣传等；其他服务；销售服务，主要集 ……