内容简介：

一、全市12315数据基本情况 2024年度全市依托全国12315（热线）平台共接收到诉求*件，同期*件，同比降幅*%。其中投诉*件（商品*件、服务*件），举报*件（商品*件、服务*件），咨询*件。诉求中，通过12315热线电话渠道受理的诉求为*件，通过互联网平台、APP、公众号、小程序等受理的诉求为*件，通过现场来人、来信渠道接收受理的诉求为*件。 从整体受理诉求渠道的情况看，提供网络APP、来信来函诉求也是明显上升趋势。但通过市场监管12315热线电话现场解答方式直接为消费者提供政策咨www.hdwy666.cn询、援助、解答、服务指引等占比仍然非常高，为消费者提供了方便快捷的维权渠道。 二、2024年度12315工作效能情况 12315工作能力。投诉按时初查率*%，高于全国平均水平*个百分点；投诉按时办结率*%，与全国平均水平持平；投诉调解成功率*%，高于全国平均水平*个百分点；举报按时核查率*%，高于全国平均水平*个百分点。 ODR单位开展情况。ODR单位按时办结率*%，高于全国平均水平*个百分点；ODR单位和解成功率*%，高于全国平均水平*个百分点。 消费者投诉信息公示率。公示率*%，高于全国平均水平*个百分点。 ……