内容简介：

一、11月份接收消费者投诉举报咨询基本情况 （一）接收投诉、举报、咨询情况 2024年11月1日至11月30日，**市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共接收投诉举报咨询*件，同比增长*%。 二、消费投诉分析 （一）商品类投诉分析 2024年11月份，**市12315中心共接到商品类投诉*件，占投诉总量的*%。其中投诉类别前五位的分别是食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、儿童用品。 食品投诉*件，占商品类投诉的*%，主要反映食品出现变质、霉变生虫、混有异物、不符合食品安全标准或超过保质期，包装标识标签以及添加剂www.hdwy666.cn含量不符合食品标准等问题。 服装、鞋帽投诉*件，占商品类投诉的*%，主要反映商家不履行网购商品“七天无理由退货”义务；店铺宣传材质或功能与实际不符，服装实物颜色或款式与宣传图片不符，虚假优惠折扣等。 家居用品投诉*件，占商品类投诉的*%，主要反映商家不履行售后服务或售后服务不及时，因质量问题在退换货以及维修过程中产生纠纷、商家未按合同约定及时送货或消费者收到的商品与约定不符等问题。 ……