内容简介：

第一条 为进一步加强**旗市场监督管理局效能建设，提高服务质量，结合工作实际，制定本制度。 第二条 **旗市场监督管理局进驻政务服务中心窗口工作人员适用本制度。 第三条 首问负责人为政务服务中心第一个接受办事群众口头及来电等方式询问的工作人员。 第四条 服务要求 （一）应具备良好的职业道德、心理素质和相应的语言表达、沟通、应变能力。 （二）应熟悉业务内容、区域设置、办理事项、明确岗位职责。 （三）应主动表明身份、认真倾听、积极回应、文明礼貌、热情大方。遵守法律法规、保密规www.hdwy666.cn定和工作纪律。 第五条 首问负责人服务流程 （一）现场咨询受理 1.咨询 （1）属于首问负责人职责范围内的事项，应按服务对象要求履行岗位职责。 （2）不属于首问负责人职责范围内的事项，但属于政务服务中心职责范围内的事项应指引服务对象与相关工作人员联系或积极给予指引和帮助。 ……