内容简介：

近年来，**市场监管局认真贯彻落实省委、省政府关于优化政务服务、提升行政效能的部署要求，创新机制，规范流程，健全措施，认真解决企业和群众“急难愁盼”问题，切实提高人民群众对市场监管工作的满意度、认可度、信任度，按时办结率、群众满意率、问题解决率始终保持在省直部门前列。在10月10日省政府办公厅组织召开的全省政务服务便民热线工作视频会议上，省市场监管局以《创新机制多措并举 全面提升12345热线诉求办理效能》为题作典型发言。 一是优化工作机制，推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制，有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造，规范办理程序，制定《**市场监管系统投诉举报处理工作流程》，开发建设“投诉举报快www.hdwy666.cn速处理信息化系统”，编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》，探索制定《消费纠纷多元化解服务规范》地方标准，有效提高了投诉举报工作的信息化、制度化、规范化水平。 二是密切沟通协作，实现12345热线诉求办理“联动”。建立复杂疑难诉求分类办理机制，对于不合法不合规诉求，按照12345热线规定申请归集，及时“清零”不满意工单。根据法律法规修订和职能变化情况，及时更新维护12345热线市场监管业务知识库，录入省12345热线平台市场监管业务知识库信息*条、*字。定期组织市场监管业务骨干到各级12345热线平台开展法规政策宣讲，提高话务人员熟知市场监管业务知识的能力，省市场监管局先后*次赴省12345热线宣讲，培训热线话务人员*人次。 ……