内容简介：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况 2024年七月份，**市市场监督管理局12315投诉举报中心全国12315平台共接收各类投诉、举报、咨询*件，同比上升*%。其中，投诉*件，占比*%，同比上升*%;举报*件，占比*%，同比上升*%;咨询*件，占比*%，同比上升*%;共为消费者挽回经济损失*万元。 二、投诉情况分析 2024年七月份，**市市场监督管理局12315投诉举报中心全国12315平台共接收投诉*件，按时初查率*%,按时办结率*%， (一)从投诉问题类别来看，投诉量排名前三的问题类别有:合同(*件)、食品安全(*件)、售后服务(*件)，合计*件，共占投诉比重*%。 (二)从商品投诉类别来看，2024年七月份**市市场监督管理局12315投诉举报中心全国12315平台共接收商品类投诉*件，排名前三的商品类别有:食品(*件)，同比上升*%，服装、鞋帽(*件)、同比下降*%，交通工具*件)、同比上升*%，合计*件，占商品类投诉比重*%。 (三)从服务投诉类别来看，2024年七月份**市市场监督管理局12315投诉举报中心全国12www.hdwy666.cn315平台共接收服务类投诉132件，排名前三的服务类别有:餐饮和住宿服务(*件)、同比上升*%，文化、娱乐、体育服务(*件)、同比上升*%，美容，美发，洗浴服务(*件)，同比下降*%，合计*件，占服务类投诉比重*%。 (四)投诉热点问题 1、食品类投诉位居商品类投诉首位，同比上升*%。消费者反映的问题主要有:榴莲有虫子、蛋糕长毛、西瓜坏了、鸡腿是臭的、炼奶过期、圣代有头发、火腿肠变质、辣鱿鱼过期，红肠过期，海苔过期等。 ……