内容简介：

第一章  总则 第一条 为加强12315、12345行政执法体系建设，规范投诉举报处理工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》等有关法律、法规及规章，结合我局实际，制定本办法。 第二条 **县市场监督管理局通过全国12315平台、12315热线、市政府12345热线和其它渠道，依法接收咨询、投诉、举报，分析消费维权数据，发布消费警示，公示消费投诉信息，梳理执法办案线索，动态监测市场秩序环境，开展消费维权公共服务和市场监督执法工作。 第三条 **县市场监督管理局消费者权益保护股主管全县12315、12345投诉举报管理工作，主要履行下列职责： 1、加强全县消费者投诉举报行政执法体系建设，建立健全投诉举报管理机制和消费纠纷调解机制，制定**县市场监督管理局举报管理制度和规定并监督实施； 2、指导全县消费者权益保护工作。县局12315指挥中心按照属地管辖及业务管辖的原则将咨询、投诉、举报通过全国12315平台或书式文书直接转到县局各www.hdwy666.cn市场监管所、综合执法大队处理，同时函传涉及业务股室，由业务股室负责指导与其职责相关的业务咨询、投诉、举报，并对回复内容应给予必要的业务指导。 3、调查处理县局交办的全县范围内有重大影响，紧急和特别紧急的投诉举报； 4、按季度通报全县各市场监管所、综合执法大队及相关内设股室的12315投诉举报管理工作情况； 5、对投诉举报信息进行统计分析应用等； 6、按照上级规定发布全县12315投诉举报及消费维权等相关信息。 ……