内容简介：

**作为**区市场监督管理局**市场监督管理所所长，长期坚守在监管一线，尽职尽责，秉承人民群众利益无小事的初心，抓好广西最大的“菜篮子”工程的市场监管安全，2024年3月，再次被**市消费者权益保护委员会授予“龙城消费维权先锋”荣誉称号。 **自2014年就从事消费维权工作，至今已有10年，期间曾多次被评为先进个人和业务标兵。一直以来，她坚守初心，秉承消费者权益保障无小事的宗旨理念，敢于碰硬、敢于较真，处理投诉做到“件件有记录，事事有答复”。2021年以来，**所共接收消费者通过12315平台转办及现场投诉咨询*人次，为消费者挽回经济损失超过*元、消费者电话感谢百余起。 广西**农产品批发市场作为**市唯一一家大型农产品批发市场，消费量大，特别是在节假日。因此，节假日期间的投诉也多，**经常在节假日赶到市场处理投诉，但**从未抱怨，家人也从开始的不理解，到现在的大力支持。 2023年12月24日，**接到消费者投诉：其在市场*栋**果品经营部购买*盒柑橘共计*元，购买后发现有很多水果果皮存在划痕，底层有个别烂果，消费者反映所购水果是用于送礼，联系商家处理时，商家告知可以把将坏的水果更换，不认可要赔偿4箱果。虽然处于节日期间，本着为消费者需要紧急处理的考虑，**立即到场和商家沟通协调www.hdwy666.cn，阐述相关规定和诚信经营的理念，最终双方达成调解一致，商家同意额外补3箱水果给该消费者，圆满解决了此次消费纠纷，消费者对处理结果十分满意，并致电**区市场监管局点名表扬。 消费维权工作经常面临各种突发紧张状况，**把消费者的事当成自己的事去办，以事实为依据、以法律为准绳，用耐心和智慧春风化雨般高效化解一次次棘手的矛盾纠纷。 ……