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2023年12月，**州12315投诉举报中心接到来电以及12315互联网平台数据共*件、同比去年减*%；本月数据统计时间为上个月25日至本月24日，其中咨询*件、同比去年减少*%；投诉*件、同比去年增加*%；举报*件、同比去年减少*%；消费争议金额为*元，为消费者挽回经济损失*元。现将本月数据情况分析如下： 一、投诉情况 本月接到投诉*件，占总数比例的*%，目前投诉已办结*件，办理中*件。其中商品类投诉*件，排前三位的是：食品、首饰、服装鞋帽。服务类投诉*件，排前三位的是：美容美发洗浴服务、教育培训服务、餐饮和住宿服务。 （一）商品类投诉分析 1、食品类投诉主要反映的问题： ①一些线下经营者涉嫌经营不符合食品安全标准或超过保质期的食品，比如食品出现变质、霉变生虫、混有异物、掺杂掺假、短斤少两、包装标识标签不符合食品安全标准等问题。 ②一些经营者通过线上平台销售www.hdwy666.cn的一些食品以及保健食品涉嫌存在虚假宣传、短斤少两、食品有异物、食品掺杂掺假、三无食品、食品包装标识标签以及食品添加剂不符合食品安全法相关规定等问题。 2、首饰类主要反映的问题： ①消费者购买的首饰短时间正常佩戴后出现掉色、断裂、变形等质量问题商家以人为因素为借口不给处理以及维修需要另支付高额手续费问题。 ……