内容简介：

**市市场监管局坚持“以人民为中心”的发展理念，整合全系统消保工作职能、重塑消费者保护流程，形成了以市市场监管局消费者权益保护科为统领，由12315指挥中心、消费者权益保护中心、96333电梯应急管理中心等共同构成的消费者维权综合工作体系，实现消费维权数据集中归集、集中共享，统一工作规范、统一指挥调度的“两集中、两统一”的工作新模式，形成工作合力、精准发力、重拳打击侵害消费者合法权益违法行为，在消费者权益保护供给侧变革中，持续增强人民群众在消费领域的获得感，营造了一流消费环境高地。 一、坚持人民至上 全方位接收投诉举报 因种种客观因素影响，长期以来，**市在消费者权益保护工作中，不仅有市场监管系统内部的消费者权益保护科、12315指挥中心、消费者权益保护中心、96333电梯应急管理中心等多个职能部门，还有系统之外的12345市长专线、市委书记市长信箱、人民网留言等投诉举报渠道。在投诉举报过程中，由于渠道多样、职能重叠交叉，群众了解不清，造成了工作的职能不清、推诿扯皮、接收投诉效能低等难以满足消费者维权的现象。 对此，市市场监管局从消费者投诉举报源头改革，建立健全“首问负责制度”，全面调整系统内消费者权益保护科、12315指挥中心、消费者权益www.hdwy666.cn保护中心、96333电梯应急管理中心以及各县（区）局、直属机构职能，全方位、全渠道接受消费者举报、投诉，接收消费维权咨询，并将消费者投诉、举报信息统一汇集到市市场监管局消费者权益保护科。市市场监管局消费者权益保护科在接 ……