内容简介：

一、监测形式及内容 　　2023年**市**区公共服务质量满意度监测工作依据《服务质量监测技术指南》开展。监测对象为在**市**区生活半年以上，年满18周岁的市民，监测内容为顾客满意度调查，监测方式采用线下面访（拦截面访）方式，监测范围涵盖公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务共*个领域的*个指标。 　　二、监测工作实施情况 　　（一）总样本 　　按照95%置信度，允许抽样误差小于5%计算，本次监测工作设计总样本共*个。 　　（二）抽样方案 　　采用分层随机抽样方式，根据各街道常住人口数量及比重，兼顾区域经济发展水平科学配置样本。按照全区监测和街道监测两大目标，在全区*个街道设置了*个监测点位。 　　（三）样本回收情况 　　通过到各点位开展线下面访的方式，共采集回收有效样本*个，样本有效率*%。 　　　（四）样本分析 　　有效样本中，从户籍类www.hdwy666.cn型看，**户籍占比*%，非**户籍占比*%；从性别看，女性占比*%，男性占比*%；从年龄段看，主要集中在26-35岁（*%）、36-50岁（*%）和18-25岁（*%），50岁以上群体占比*%；从文化程度看，以高中或中专、大专、初中及以下和本科学历为主，占比分别为*%、*%、*%和*%，研究生及以上占比*%；从家庭月收入看，5000元以下占比*%，5000-10000元占比*%，10001-15000元占比*%，15001-20000元占比*%，20001-60000元占比*%，60000元以上占比*%。 ……