内容简介：

今年以来，**县市场监管局在“12345”热线工单办理中，坚持以群众满意为中心，创新实施联动全局的“三四三”工作法,建立“三项机制”，实施“四项措施”，聚合“三方面力量”，做到工单办理“四个到位”，即：对诉求合理的解决到位，对不合理的解释到位，对行为违法的依法处理到位，对存在困难的帮扶到位。截至目前，我局共承办12345热线工单*件,收到消费者感谢锦旗*面，感谢信*封，12345表扬电话*件。1-7月份综合成绩县直部门排名第一。 一、建立三项机制，促进工单落实“一抓到底” 一是实施分层分级与条块结合负责机制。加强对工单办理的组织领导，建立班子成员、科室所负责人、具体承办人各负其责的三级负责制。接到工单后，综合服务中心按照条线分工，第一时间反馈至分管领导，分管领导督办承办科室负责人，承办科室负责人督办承办人，提高工单一次办好率。同时，明确市级重办1次的工单，由综合服务中心牵头办理；市级重办2次的工单，由分管领导牵头办理；市级重办3次及以上的工单，由主要领导牵头办理，提高重办工单化解率。 二是建立健全制度机制。规范12345处置办理工作流程，制定了《**县市场监督管理局投诉举报处置责任分工》《**县市场监督管理局12345热线工单办理制度》《**县市场监督管理局投诉举报处理工作考核办法》，对工单受理分流、办理时限、文书格式、档案整理、督查考核等流程进行全面规范。严格工单办理时限，确保工单的响应率。要求工单分流到承办科室不超过1小时，承办人要在1小时内www.hdwy666.cn联系诉求人，第一时间了解其诉求。举报工单要在24小时内确保举报人得到回应。重大、紧急投诉要在24小时内进行核查和处理。使各项流程“有章可循”，保证工单办理质量。 三是建立考核督办机制。严格考核，根据县热线办考核办法，结合实际制定了《**县市场监督管理局投诉举报处理工作考核办法》，将12345热线考核内容及我局各承办科室办理工作情况进行量化，以严格的考核方案敦促工单办理质量。强化督导通报，每月汇总承办科室工单办理情况,建立工作台账,设立“**12345·市场监管首发”通报，表扬先进、鞭策后进，反映问题、共同进步,实现工单“事事有落实、件件有回音”。 ……