内容简介：

为切实做好“双节”假期（中秋节、国庆节）市场监管工作，营造平稳有序、放心和谐的消费环境，保障广大市民游客和消费者度过幸福祥和的节日，**市市场监督管理局围绕市委、市政府和省市场监管局统一部署，抓紧扛牢监管执法责任，主动谋划，精密部署，坚持假期不“停歇”、监管不“打烊”、服务不“断档”，以“强监管、严执法、稳民生、优环境”为工作主线，紧盯群众反映强烈、社会舆论关注、节假日高发的重点领域和关键环节，实行重大突发事件应急机制，明确工作任务，强化工作责任，畅通12345及12315诉求渠道，以“时时放心不下”的责任感和“刻刻如履薄冰”的紧迫感，全力以赴做好市场监管工作，持续为广大消费者合法权益保驾护航。 一、投诉举报总体情况 （一）基本情况 2023年9月29日00:00至10月6日24:00，**市市场监督管理局通过市政府12345热线、全国12315平台共接收办件*件，同比增长*%（去年中秋*件、国庆假期*件），已办结*件，办结率*%。 （1）通过12345**智慧联动平台接收市场监督管理局办件（含在线办结量）*件，占总接收办件量的*%，已办结*件，办结率*%，其中：投诉类*件，已办结*件；咨询类*件，已办结*件；紧急类*件，已办结*件；其他类（含建议、反馈等）*件，已办结*件。 （2）通过全国12315平台接收办件*件，占总接收办件量的*%，已办结*件，办结率*%。其中：投诉*件，已办结*件；举报*件，已办结*件。 （二）每日办件受理情况 二、投诉举报关注热点具体情况 (一）服装鞋帽类，共计*件，占办件总量的*%，已办结*件，办结率*%。投诉主要www.hdwy666.cn集中在：1.因尺码/款式等原因要求退换遭拒；2.服装或鞋类出现质量问题；3.商家以次充好/虚假宣传/货不对板；4.虚假发货/不予发货/迟迟未发货；5.商家不按照“三包”规定处理。 （二）一般食品类，共计*件，占办件总量的*%，已办结*件，办结率*%。投诉主要集中在:1.食品售价过高 ……