内容简介：

一、平台接收投诉、举报、咨询情况 2023年8月份，**市市场监督管理局12315投诉举报中心全国 12315 平台共接收各类投诉、举报、咨询*件，同比上升 *%。其中，投诉*件，占比*%，同比上升*%;举报*件，占比*%，同比下降*%;咨询*件，占比*1%，同比上升*%;共为消费者挽回经济损失*元。 二、投诉情况分析 2023年8月份，**市市场监督管理局 12315投诉举报中心全国12315平台共接收投诉*件，按时初查率*%，按时办结率*%。 (一)从投诉问题类别来看，投诉量排名前三的问题类别有:合同(*件)、售后服务(*件)、食品安全(*件)，合计*件，共占投诉比重*%。 (二)从商品投诉类别来看，2023年8月份**市市场监督管理局12315投诉举报中心全国12315平台共接收商品类投诉*件，排名前三的商品类www.hdwy666.cn别有:服装、鞋帽(*件)、同比下降11.43%，食品(*件)、同比上升*%，家居用品(*件)、同比下降*%，合计*件，占商品类投诉比重*%。 (三)从服务投诉类别来看，2023年8月份**市市场监督管理局12315投诉举报中心全国12315平台共接收服务类投诉*件，排名前三的服务类别有:餐饮和住宿服务(*件)、同比上升*%，美容、美发、洗浴服务(*件)、同比上升*%，文化娱乐体育服务(*件)、同比上升*%，合计*件，占服务类投诉比重 *%。 (四)投诉热点问题 ……