内容简介：

今年以来，**市市场监管局聚焦民生痛点难点问题，不断健全工作机制，畅通诉求渠道，优化工作流程，提升消费纠纷处置效能，优化提升消费环境。 　　一是畅通诉求渠道，推进“接诉即办”工作。依托12315电话、全国12315平台、来访、自治区12315热线和12345政务服务热线派发工单等多种途径，全年无假日24小时受理市场监管领域有关的咨询、投诉、举报；及时处理回复12345热线工单，通过到属地实地调研等有效方式和途径主动为群众办实事、解难题，确保市民合理诉求得到有效及时解决。截至8月20日12315平台共计受理各类诉求*件，涉及争议金额*元，为消费者挽www.hdwy666.cn回经济损失*元；市本级共接到12345“接诉即办”工单*件，现已全部办结，响应率、解决率、满意率均为100%。 　　二是加大工作督查力度，提升服务效能。按月统计数据和分析，针对全市12315案件办理情况加强对各级市场监管部门的督查、催办力度，聚焦民生领域，在及时受理、便捷处置、快速查办等方面形成合力，切实做好投诉举报处理工作。截至目前，共发布数据分析*篇， ……