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作者:19468752  点击数:287 更新时间:2023/5/2 19:04:57

2023年4月份12315受理消费者投诉及热点情况分析报告

内容简介:

一、受理消费者投诉举报咨询情况   2023年3月22日至2023年4月21日止,**区12315消费者申诉举报服务台受理各类投诉、举报、咨询共计*件。其中投诉*件(商品类投诉*件,服务类投诉*件),举报*件,咨询*件。为消费者挽回经济损失*元。   被投诉的商品位居前三位的是:   1、食品类投诉*件,占总投诉的*%。占商品类投诉的*%。   2、服装鞋帽类投诉*件,占总投诉的*%,占商品类投诉的*%。   3、交通工具类投诉*件,占总投诉的*%,占商品类投诉的*%。   二、投诉、举报热点问题分析   商品类投诉问题主要集中在:   1.食品类投诉*件,占总www.hdwy666.cn投诉的*%。占商品类投诉的*%。   (1)外卖送餐问题较多,如订单完成但没有送达的情况,商家不同意退款。送达的餐饮存在偷工减料,或存在食物安全问题等,要求商家或平台赔偿损失。   (2)存在各种称重问题,市场摊位没有明码标价,口头与标牌价所说的以斤或两计量不一致,小吃店店内标价与实收价格不一致,导致消费者权益受到损害,要求商家赔偿损失。以及消费者认为食品安全存在问题,如合成牛排、餐饮里有异物、食品不新鲜等。   (3)预付卡无法兑现问题,因现在很多餐饮店为吸引顾客开展充值预付卡享受优惠等活动,但在消费者卡内余额未用完期间商家就已结业,商家又没有将预付卡退款方式通知到位,导致消费者无法联系商家退卡的问题。 ……


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