内容简介：

身为**市场监管局消费者权益保护科负责人，**同志肩负着消费者权益保护工作、指导消费教育、引导健康消费的职责。如何将这项事关市场主体、消费者、职能部门的复杂琐碎工作做细理顺，从而实现优化消费环境、提升城市满意度的目的，该同志深耕业务、勇于创新，探索出一套行之有效的工作流程，取得了一些可见可感的成绩。 　　一、秉持消费者权益至上，以赤诚暖民心 　　2020年8、9间，“宝泽宝马4Ｓ店交不了车，许多车主预交几十万甚至上百万可能打了水漂”的传闻，在我市不胫而走。一时间，消费者群体多方奔走维权、媒体纷纷介入关注，而市场监管局对这种突发案例却感到很棘手。 　　**通过细致了解发现，问题的焦点在于**公司因资金链吃紧，导致“车辆抵押银行无力赎回”，因此无法按时向车主交付。为了保障消费者权益，**联合市消委共同约谈**宝泽的上级单位**集团；保持每天与**、**等市州相关机构的联络，了解掌握各地宝马车纠纷的处置进度和动态；积极向省消委及时汇报，引起省消委关注并出面对**集团施压；制定出行政处罚和公益诉讼的预案，通过“以案促调”给**集团传导压力。另一方面，**带领市、区、所三级联合专班引导维权车主登记造册编号，选出维权代表，建立联系工作群。专班执法人员及时在群内发www.hdwy666.cn布进展情况，引导维权代表发挥正面作用，在车主群中形成依法维权、理性维权的主导氛围，确保在整个处置期间未发生恶性事件和群体性的激烈冲突。 　　在化解争议双方矛盾的同时，还时刻紧密关注舆情变化，在省级媒体报道后，及时与相关媒体建立有效的沟通渠道，在处置工作的各个重要节点，及时通过市级媒体和自有媒体对外发布权威声音，使舆情始终处在可控状态，最终实现了“软着陆”。 ……