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2023年3月，**州12315投诉举报中心接到来电、来访以及12315互联网平台数据共*件、同比去年增长*%；本月数据统计时间为上个月25日至本月24日，其中咨询*件、同比去年增加*%；投诉*件、同比去年增长*%；举报*件、同比去年增长*%；消费争议金额为*元，为消费者挽回经济损失*元。现将本月数据情况分析如下： 一、投诉情况 本月接到投诉*件，占总数量的*%，目前投诉已办结*件，办理中*件。其中商品类投诉*件，排前三位的是：食品、首饰、服装鞋帽。服务类投诉*件，排前三位的是：文化娱乐体育服务、销售服务、教育培训服务。 　　（一）商品类投诉分析 1、食品类主要反映的问题： ①食品里含有异物和虫类、食品掺杂掺假、短斤少两、以次充好、包装标识标签不符合国家标准、虚假宣传、变质过期等食品安全问题。 ②一些商家通过网络平台销售的食品涉嫌夸大以及虚假宣传、三无食品、包装标识标签、食品添加剂不符合国家规定标准等问题。 2、首饰类主要反映的问题： ①消费者购买的首饰www.hdwy666.cn短时间正常佩戴后出现掉色、断裂、变形等质量问题商家以人为因素为借口不给处理以及维修需要另支付高额手续费问题。 ②外地游客来**旅游，因受导游与商家诱骗购买银饰品,对方借“非物质文化遗产”之名冒充为“国库银”，还夸大宣称银饰品具有净化水和治病的功效来诱骗游客们购买。 ……