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作者:62318ji 点击数:254 更新时间:2023/3/28 19:49:21 |
区市场监督管理局1-3月份12315台受理消费者咨询投诉举报数据分析 |
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内容简介:
一、总体情况分析
2023年1至3月份**区12315投诉举报服务台共受理消费者咨询、投诉、举报*件。其中投诉*件(商品类投诉*件,服务类投诉*件),举报*件,咨询*件。为消费者挽回经济损失*元。共处理12345信访平台投诉*件。
二、投诉、举报热点问题分析
本季共受理消费者投诉*件,其中受理商品类投诉*件,占投诉总量的*%,受理服务类投诉*件,占投诉举报总量的*%。
被投诉的商品位居前三位的是:
1.食品类*件,占总投诉的*%,占商品类投诉的*%。
2.服装、鞋帽类*件,占总投诉的*%,占商品类投诉的*%。
3.家用电器类*件,占总投诉的*%,占商品类投诉的*%。
商品类投诉问题主www.hdwy666.cn要集中在:
1.食品类*件,占总投诉的*%,占商品类投诉的*%。
食品类的投诉主要是:
(1)一般食品类主要反映内容:反映超市、便利店所售商品过期、预包装食品过期变质、发霉、发现异物;饮品店现做饮料中存在悬浮物,存在异味或商家态度问题;超市食品价格存在低标高结情况引发投诉等。
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