内容简介：

2022年以来，**区市场监管局认真履行消费维权职责，紧扣受理、分流、办理、反馈等环节工作质量，不断提高消费维权效能。2022年，**区市场监管局通过全国12315网络平台共受理消费者投诉*件，同比增长*%，按时办结率*%，为消费者挽回直接经济损失*元，共受理消费者举报*件。商品类投诉中的消费热点依次为一般食品、家居用品、服装鞋帽，分别占商品类投诉总量的*%、*%、*%；服务类投诉热点依次为餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务，分别占服务类投诉总量的*%、*%、*%。 　　从投诉总量来看，消费者投诉快速增长。2022年，通过全国12315网络平台共受理消费者投诉*件，同比增长*%，主要原因：在于12315与12345热www.hdwy666.cn线实行“双号并行”，12315热线改为全天候“7×24”小时人工接听，消费者维权渠道更加畅通，维权方式更加便捷；消费者综合素质提高，消费维权意识不断增强；维权部门积极履职，为广大消费者提供了权益保障，ODR企业的建立也为消费纠纷的化解提供了助力，老百姓的信任度在增强；在统筹推进全区疫情常态化防控和经济社会发展的前提下，消费总量逐步扩大。 ……