内容简介：

一、总体办结情况 1月份，全市通过12345热线、政府门户网站、来信来函和全国12315互联网平台等渠道共接收群众诉求*件，已办结*件，处结率*%，较去年同期诉求量下降*%。本月全市系统接诉总量下降的主要原因，一是调整12345热线工单统计口径，对大量重复工单作合并统计，单月剔除累计较去年同期明显降低；二是疫情放开，第一波高峰期已过，春节返乡即将迎第二个疫情小潮期，多数人还是选择就地过年，消费虽有所上涨仍未达到疫情前，其次销售形式仍是线下转线上，无接触购买成为我市诉求量下降的另一诱因。 （一）按接诉来源分析 12345热线*件，已办结*件，办结率*%；政府门户网站*件，已办结*件，办结率100%；来信来函*件，已办结*件，办结率100%；全国12315平台案件*件，已办结*件，办结率*%。 （二）按诉求类别分析 咨询*件，答复率100%；投www.hdwy666.cn诉*件，已办结*件，办结率*%；举报*件，已办结*件，办结率*%。 二、咨询、投诉、举报情况分析 （一）咨询类 １月份，全市共受理咨询*件，其中，12345热线咨询回复*件（含来电咨询*件），政府公开网站咨询*件。咨询热点事项有：一是特种设备类以电梯维保、叉车证考试、气瓶检验等问题；二是办理食品经营许可、网络餐饮备案问题；三是商品（食品）检测鉴定问题（以手机、食品、农用交通工具为主）等；四是食品安全问题（以预包装、现场制售为主）；五是网上购买产品“三包”、售后服务、价格虚高以及广告宣传相关规定等问题。 ……