内容简介：

2022年，**省**市市场监管系统共办理各类咨询、投诉举报*件，其中解答咨询*件、办理投诉*件、查办举报*件，为群众挽回经济损失*元。 整合平台，畅通群众诉求渠道。为切实解决消费者“投诉难”的问题，以全国12315互联网投诉举报平台为枢纽，整合接入12345政务服务热线、**论坛交办件、“人民网”书记市长留言、阳光理政网民留言、市局网站留言和来人来函等多个渠道，始终保持各端口投诉举报渠道畅通，及时、方便、快捷地受理消费者各种诉求。 创新机制，提升投诉办理效率。为降低群众维权成本，有效化解维权矛盾，**市市场监管部门积极引入ODR在线消费纠纷解决机制，在全市范围内深入推广，在重点领域、重点企业发展ODR企业*家，推动企业主动与消费者在线协商解决消费纠纷，实现“24小时在线维权”，努力www.hdwy666.cn把消费纠纷解决在消费最前端，有效提高消费纠纷解决效率，丰富消费纠纷解决途径。 突出重点，高效助力疫情防控。保持高度敏感性，针对疫情期间涉疫物资保供和价格类投诉举报增长的实际，安排专人负责涉疫投诉举报工作，对疫情防控方面的消费投诉、违法举报、政策咨询等及时受理、及时处置、及时反馈；同时，对每天收到的投诉举报进行统计分析，梳理统计涉疫投 ……