内容简介：

**区市场监管局始终秉承“以人民为中心”的工作思想，坚持以学促行、以行见效，将学习宣传贯彻党的二十大精神落到“接诉即办”工作的具体实践中来。以实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益为出发点，着力解决人民群众急难愁盼问题，做到“民有所呼、我有所应”，共办理群众诉求*件，2019-2021连续三年被评为“**市接诉即办改革工作先进单位”。“随诉所应、随民所动”积极落实国务院关于加强“数字政府”建设的工作要求，持续深入推进基层治理体系和治理能力现代化建设。科学把握“接诉即办”工作的特点规律，坚持用“先进的理念、创新的思维、改革的精神”全面推进“目标牵引、标准支撑、典型示范、机制保证、指标可控”的基层治理体系创新，努力让人民群众“获得感、幸福感、安全感”更加充实、更有保障、更可持续。 以“制度建设”为基础，高位统筹“接诉即办”工作开展，当好“政策明白人” 思想凝共识，上下一心树立“为民服务”理念。将“接诉即办”工作列为“一把手”工程，全局上下统一思想、共同参与，以“接诉即办”为抓手，构建“中心调度、科室指导、队所承办、纪委问效”的四方联动机制，通过“日调度、周点评、月分析”形成工作合力，推动“接诉即办”有序开展，“接诉即办”工作成绩始终保持在区政府职能部门和市场监管系统的前列。 体系固根基，细化流程确保工作“高效运转”。通过不断完善体系建设，在实践中摸索www.hdwy666.cn制定《接诉即办七步工作法》《沟通语术和追访技巧》《各类诉求答复口径范例》《暴雷风险诉求处置机制》《不纳入考评适用情形模板》等一系列“工作流程规范”，逐步实现“办理过程精细化、分析研判精确化、执法监管精准化”的接诉即办工作体系。“接诉即办运行机制”被**市市场监管局做为全市市场监管所的“标准化规范”统一执行。 培训定规范，以学促干稳步提升“业务水准”。加强对基层诉求办理人员的培训和指导，梳理编制《接诉即办工作指南》、《接诉即办运行规范》、《接诉即办业务职责划分手册》、《接诉即办工作指引》等系列工具书，日常编发《工作指导》和《工作简报》。创新“理论加实践”培训模式，夯实“接诉即办”人才队伍建设，督促一线业务人员及时掌握接诉即办工作政策及规则，提高接诉即办工作水平。 理论促发展，理论研究与业务实践“有机融合”。接诉即办开展三年来，不断总结先进做法进行理论调研和宣传推广，撰写的《夯实制度创新创新服务举措 提高办理水平》调研报告被选入《**市2021年度基层政务服务优秀调研》。积极探索基层数据治理新模式，全市率先应用接诉即办大数据指挥平台，智慧监管促进“接诉即办”提质增效，获得了北京市市场监管局的高度认可并在全市推广，特约拍摄经验访谈专题片，被“新华社”转载，点击率超过*人 ……