内容简介：

一、基本情况 　　截至2022年11月**市市场监管局依托全国12315平台，共接收消费者各类诉求*件，相较2021年增长*%，其中投诉*件、举报*件，分别占诉求总量的*%、*%，为消费者挽回经济损失*元。全年通过其他渠道接收投诉举报*件。 　　二、投诉情况分析 　　2022年**市市场监管局共接收消费者投诉*件，相较2021年增长*%。其中商品类投诉*件，服务类投诉*件，分别占投诉总量的*%、*%。 　　（一）投诉问题类别分析 　　从投诉问题来看，剔除其他问题，投诉量较大的问题主要有：质量、食品安全、售后服务、合同、农业生产资料，合计占比*%。 　　（二）商品类投诉分析 　　商品类投诉*件，相较2021年增长*%。投诉量位居前五位的分别是一般食品（*件）、家用电器（*件）、质量（*件），合计占比*%。 　　（三）服务类投诉分析 　　服务类投诉*件，相比2021年增长*%。投诉量位居前三位的分别是餐饮和住宿服务（*件）、美容美发洗浴服务（*件）、销售服务（*件），合计占比*%。 　　三、举报情况分析 　　2022年**市市场监管局共www.hdwy666.cn接收举报*件，相较2021年增长*%。其中商品类举报*件，占举报总量的100%。从举报问题来看，举报食品违法行为（*件），合计占比100%。 　　四、投诉举报热点分析 　　（一）食品安全问题依旧备受关注 　　今年受理食品类投诉举报*件，反映的主要问题有：商家销售不符合食品安全标准或要求的食品；食品腐败变质、霉变生虫、混有异物、掺杂掺假；疑无证照经营；非法添加； ……