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作者:106631li 点击数:276 更新时间:2022/6/27 20:29:55 |
2022年上半年12315数据情况分析 |
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内容简介:
一、12315咨询投诉举报数据分析
2022年上半年,**州市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到咨询投诉举报数据信息共*件、同比去年减少了*%;数据统计时间为2021年12月25日至2022年6月24日;其中咨询*件、同比去年减少了*%;投诉*件、同比去年增长*%;举报*件、同比去年增长了*%;其中表扬*件;消费争议金额*元,为消费者挽回经济损失*元。
二、咨询情况分析
2022年上半年接到咨询有*件,占总数量的*%,咨询均已现场答复,因12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后,咨询量比以往有所减少。咨询主www.hdwy666.cn要涉及:网购商品遇纠纷维权事宜、证照办理流程事宜、快递投诉事宜、金融业务事宜、商品房质量纠纷事宜、培训机构退费事宜、客运车投诉事宜、投诉与举报处理进展情况等。
三、投诉情况分析
2022年上半年接到投诉*件,占总数量的*%,投诉已办结*件、办理中*件。其中商品类投诉*件,占投诉总数量的*%;商品类投诉居前三位的是:食品、烟酒和饮料、交通工具。服务类消费投诉*件,占投诉总数量的*%。服务类投诉居前三位的是:餐饮和住宿服务、电信服务、销售服务。
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