内容简介：

一、12315咨询投诉举报数据分析 2022年一季度，**州市场监督管理局12315消费者投诉举报中心接到咨询投诉举报数据信息共*件、同比去年减少了*%；数据统计时间为2021年12月25日至2022年3月24日；其中咨询*件、同比去年减少了*%；投诉*件、同比去年增长*%；举报*件、同比去年增长了*%；其中表扬*件；已办结咨询*件，投诉*件，举报*件。消费争议金额*元，为消费者挽回经济损失*元。 二、咨询情况分析 2022年一季度接到咨询*件，占三季度总量的*%，因12315热线与12345政府服务热线双号并行整合后，咨询量比以往有所减少。咨询主要涉及：保险业务事宜、商品房销售事宜，网购商品遇纠纷维权事宜、证照相关事宜www.hdwy666.cn、快递业务事宜、金融业务事宜、劳资纠纷事宜、培训机构退费事宜、客运车投诉事宜、投诉处理进展情况。 三、投诉情况分析  2022年一季度接到投诉*件，占三季度总数量的*%，投诉已办结*件、办理中*件。其中商品类投诉*件，占投诉总数量的*%；商品类投诉居前三位的是：食品、交通工具、服装鞋帽。服务类消费投诉*件，占投诉总数量的*%。服务类投诉居前三位的是：餐饮和住宿服务、电信服务、销售服务。 ……