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作者:60315940 点击数:928 更新时间:2021/12/26 19:59:01 |
市场监管分局2021年消费者满意度调查报告 |
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内容简介:
为进一步规范商品和服务领域经营行为,提升服务质量,营造安全、满意、和谐的消费环境,促进**区辖区消费环境健康发展。2021年11月25日至12月5日,市场监督管理局**区分局组织**区各乡镇、市场监管所工作人员深入社区、街道、农村进行入户调查,采取消费者下载APP线上答题的方式开展消费者满意度问卷调查活动,调查情况分析如下:
一、调查概况
此次调查向消费者征求《消费满意度调查问卷》*份,线上解答问卷*份,有效答题率100%。主要对辖区经营户在商品或售后服务质量、服务水平、商品和服务价格等方面的情况进行了调查。被调查的消费者当中,年龄在15-24岁的占*%,25-34岁的占*%,35-44岁的占*%,45-54岁的占*%,55-70岁的占*%,按男女性别所占比例,其中男性占总人数的*%、女性占总人数的*%。参与答题人员的职业或身份有:个体企业工作人员,党政、国有企、事业单位工作人员,自由职业者。
二、调查基本情况
(一)您认为本地市场上提供的商品或服务能否满足您的日常消费需求?完全能够满足的占*%;基本能够满足的占*%;不能满足的占*%。
(二)相比线下消费,您最近一年使用网络购物等在线消费的情况是:非常多的占*%;比较多的占*%,一般的占*%,比较少的占*%;非常少的占*,不清楚的占*%。
(三)您感觉本地道路、通信www.hdwy666.cn网络、商业服务等公共基础设施是否方便您进行消费?:非常方便的占*%;比较方便的占*%;一般的占*%;不太方便的占*%,非常不方便的占*。
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