内容简介：

2021年，我局按照群众利益无小事的工作原则，全面规范热线留言办理程序、逐步提高办理实效，不断提高工作的主动性、服务性、时效性。 一、总体情况 截至目前，我局共受理12345政府服务热线平台转办的咨询、投诉、举报等事项*件，均做到按时办理。 二、健全工作机制 根据人事变动及时调整了领导小组，主要负责人任组长、各分管负责人为副组长，各股室队所负责人为成员，局办公室为责任部门，指定专人负责具体工作，将12345与12315同部署、同推进。建立了热线办理制度流程，按要求更新知识库内容，及时修改基本信息，及时更新业务知识。 三、提升办件效率 办公室收到12345办件后，如属于消费纠纷，及时转交12315投诉举报受理中心办理，其他事www.hdwy666.cn项，由主要领导、分管领导指定股室办理，相关部门办理后，将办理结果提交办公室，由办公室统一回复。 ……