内容简介：

2021年4月份，**市市场监督管理局畅通消费者维权渠道，12315热线24小时高效运行，维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询*件，同比下降*%为消费者挽回经济损失约*元，较好地维护了消费者合法权益。 一、投诉概况 （一）消费投诉举报咨询占比 2021年4月，全市12315平台共受理投诉*件，占受理总量的*%，同比下降*%；受理举报*件，占受理总量的*%；同比上涨*%；受理各类咨询*件，占受理总量的*%，同比下降*%。其中，12315热线接收投诉举报咨询*件，占受理总量的*%；互联网平台受理投诉举报*件，占受理总量的*%。 （二）消费投诉举报受理地区分布 **市、**市、**区、为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下：**市市场监管局*件、**市市场监管局*件、**区市场监管局*件、**区市www.hdwy666.cn场监管局*件、经开区市场监管局*件、**县市场监管局*件、**县市场监管局*件、**县市场监管局*件、**县市场监管局*件、**高新技术开发区市场监管*件。 二、消费投诉分析 （一）商品类投诉分析 2021年4月份，**市12315热线共受理商品类投诉*件，占投诉总量的*%。其中投诉类别前五位是一般食品类、家用电子电器类（含通讯工具）、家居用品类、服装鞋帽类、 ……