内容简介：

一、基本情况综述 1、受理投诉、举报、咨询情况 举报申诉指挥中心及消费维权网络系统2021年第一季度共接消费者来电来访来函及部门联动转办*件，日平均受理量*件，挽回经济损失*元，其中受理消费者投诉*件，占受理总量的*%，同比上升*%；举报*件，占受理总量的*%，同比上升*%；咨询*件,占受理总量的*%，同比上升*%. 2、系统分流情况 全国12315互联网平台流转案件*件，其中，投诉*件，举报*件；咨询*件。**省12315行政执法系统转来案件*件，其中，投诉*件，举报*件，咨询*件。在省系统中，96150数字城市中心转办*件,**省统一政务咨询平www.hdwy666.cn台转来案件*件,分流至各科室协调处理*件。 3、来信处理情况 举报申诉指挥中心分流来自**、**、**、**等市场监督管理局转办及来信*件（来信*件，案件移送*件），与去年第一季度*件相比，案件量上升。 二、省12315、全国12315投诉情况分析 1、2021年第一季度省12315系统共受理投诉*件，其中商品类投诉*件，占投诉总量的*%；服务类投诉*件，占投诉总量的*%。 ……