内容简介：

据统计，2021年第一季度，**市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉*宗，已解决*宗，成功处理率达*%，为消费者挽回经济损失*元。 一、消费投诉总体情况 （一）按性质划分，投诉前三位分别是： 1．合同问题*件，占投诉总量的*%。 2．质量问题*件，占投诉总量的*%。 3．其它问题*件，占投诉总量的*%。 （二）按类型划分，投诉前三位分别是： 1．生活、社会服务类问题*件，占投诉总量的*%。 2．日用商品类问题*件，占投诉总量的*%。 3．电信服务类问题*件，占投诉总量的*%。 （三）与去年同期相比，下降幅度大。今年第一季度投诉总量为*件，与去年同期相比减少*件，同比下降*%。据分析，受新冠肺炎疫情影响，去年第一季度消费投诉出现明显飙升，而目前我市经济社会秩序逐步恢复正www.hdwy666.cn常，消费者的日常消费回归理性，涉及疫情的相关消费投诉出现大幅下滑，导致今年第一季度的消费投诉与去年同期相比降幅明显。 二、第一季度主要消费投诉热点分析 （一）生活、社会服务类投诉跃居首位。据统计，本季度生活、社会服务类投诉*件，占总量*%，主要集中在美容美发投诉，多为强制消费、预付卡消费等引起；其次为住宿、餐饮投诉，多为售后服务问题；还有少量干洗服务以及照片 ……