内容简介：

（一）投诉类别分析 **区2021年第一季度的消费者投诉案件总体呈现行业分散、投诉问题多样、但与居民生活息息相关的特点。按投诉类别划分，住宿餐饮类、综合零售类、文化体育娱乐类的投诉数量列居前三位，分别占比*%，*%，*%，成为投诉重灾区。住宿餐饮类因疫情原因产生退费、过期食品和饭菜卫生问题，将投诉量推至第一位。 （二）投诉问题分析 2021年第一季度的消费者投诉案件中，售后服务、预付式消费、食品安全问题成为消费投诉的主要方面。具体来说，售后服务方面的投诉案件*件，占比*%，主要包括电器、电子产品售后问题，服装及日用品退货退款；预付式消费方面的投诉案件*件，占比*%，主要为健身房www.hdwy666.cn、教育培训机构“跑路”及住宿餐饮业预付卡消费纠纷；食品安全方面的投诉案件*件，占比*%，主要反映存在过期食品、饭菜不卫生等问题。 其他几类投诉按照数量多少排序分别为：虚假宣传*件，占比*%；质量问题*件，占比*%；价格欺骗*件，占比*%；疫情纠纷*件，占比*%；人格尊严*件，占比*%；合同履行*件，占比 ……