内容简介：

一、总体情况 据统计，3·15消费者权益日当天，**市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息共*件。其中通过12315热线电话接收*件，占信息总量*%；通过12315网络平台接收*件，占信息总量*%；12345转办*件，占信息总量*%；省厅转办*件，占信息总量*%，与去年同期相比增长*%，受话量创历史新高。 二、投诉分析 （一）投诉总体情况 3·15当日接收消费者投诉总量*件，其中商品类投诉*件，占投诉总量的*%；服务类投诉*件，占投诉总量的*%。 （二）商品类投诉情况 3·15当日接收商品类投诉*件，投诉量居前5位的依次是：交通工具*件，家居用品*件，房屋*件，一般食品28件，服装、鞋帽*件；占商品类投诉总量的*%。 1.交通工具类投诉居高不下。 汽车类投诉*件，占商品类投诉总量的*%，位居商品类投诉第一位。消费者投诉的主要www.hdwy666.cn体现在①发动机、变速箱、中控设备等汽车核心部件出现质量问题；②商家拖延履行三包义务，承诺不能兑现，更换零部件时间过长，车辆屡次维修不好；③商家宣传与实际不符，拒不履行承诺，违约后拒绝退款等。 2.家居用品类投诉跃居第二位。 家居用品类投诉*件，占商品类投诉总量的*%。消费者反映的问题主要集中在①售后服务水平差；②销售者不履行三包责任；③商家夸大宣传商品性能等。 ……