内容简介：

一、受理消费者投诉举报咨询情况 2021年1月22日至2021年2月21日止，**区12315消费者申诉举报服务台受理各类投诉、举报、咨询共计*件。其中投诉*件(商品类投诉*件，服务类投诉*件),举报*件，咨询*件。调解办结率达*%，为消费者挽回损失金额*元。 被投诉的商品位居前三位的是： 1、日用百货类投诉*件，占总投诉的*％，占商品类投诉的*％。 2、食品类投诉*件，占总投诉的*％，占商品类投诉的*％。 3、交通工具类投诉5件，占总申诉的*％，占商品类申诉的*％。 二、投诉、举报热点问www.hdwy666.cn题分析 商品类投诉问题主要集中在： 1、日用百货类投诉*件，占总投诉的*％，占商品类投诉的*％。 日用百货类的投诉主要是： （1）商品质量问题，如衣服出现开线、褪色、起球、变形、色差严重等。以及鞋子投诉较多，如出现开裂、开胶、断底、掉跟、脱色等，也有消费者质疑鞋子是否是正品的问题。 （2）一些消费者提前购买换季的衣物，到穿时才发现存在问题，找到商家解决，商家往往以时间超过承诺三包期限不积极解决。 ……