内容简介：

2021年春节期间，全市消费者权益保护机构始终把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚守岗位、恪守职责、畅通消费诉求渠道，认真解答消费者来电咨询，迅速解决消费者投诉举报，对涉及疫情的投诉举报做到快接、快查、快处、快反馈，努力化解消费纠纷，推动加强市场执法监管，有效维护社会稳定。现将2021年春节期间，全市受理消费者咨询申诉举报等情况分析报告如下： 一、总体情况 春节期间（2021年2月11日-2月18日），全市消费者权益保护机构依托市场监管热线以及全国12315平台共受理消费者咨询投诉举报*件。其中接受消费者咨询*人次，占受理总量*％,答复率*％；受理投诉*件，占受理总量*％；受理举报*件，占受理总量*％；投诉举报转办率*%。办理12345“e**”诉求件*件，答复率*%。消费者咨询投诉举报的问题主要集中在：因疫情造成的突发公共卫生事件带来的防疫品（主要是口罩）、民生保障物资价格上涨、缺货问题；酒店、民宿退房退款；飞机票、船票、门票等退票退款；跟团出国游等旅行社退款等纠纷。 二、热点分析 今年春节期间诉求量大幅增长的主要原因与“新型冠状病毒肺炎”疫情有关，共受理相关咨询投诉举报*件，占总受理量*%。反映的热点问题主要集中www.hdwy666.cn在：一是涉及卫生防疫用品（主要是口罩）*件，反映关于口罩质量、商家哄抬物价、囤积居奇、缺货等问题；二是涉及大米、猪肉、牛肉等民生物资价格上涨、缺货问题*件；三是涉及旅游、交通、餐饮、住宿等方面的预付订金纠纷*件，均因疫情原因要求退订退款与服务纠纷等问题。 三、对策建议 （一）持续提升消费维权效能。持续推进市场监管热线平台整合，进一步畅通投诉举报渠道，大力加强12315工 ……