内容简介：

2020年，**市场市场监督管理局高新分局12315申诉举报中心充分发挥12315职能作用，不断推进12315行政执法体系建设，深入开展消保维权“五进”活动，各项工作取得显著成效。 全年共收到群众投诉举报件*件，其中12315平台*件，12345政府服务热线*件，市局转办*件，电话投诉*件，接待上门群众投诉*人次，办结*件，办结率*%。 提高思想认识，做好本职工作。2020年以来，我局组织认真学习了总局《大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》及上级有关指示精神，把解放思想、与时俱进和为人民服务作为12315工作的出发点，坚决树立正确www.hdwy666.cn的世界观、人生观、权利观和地位观。扎实做好12315投诉举报工作，是整合市场监管职能的有效抓手，为促进经济发展和深化改革保驾护航，通过学习教育，进一步提高认识，转变观念，做到干一行、爱一行、专一行，自觉做好消保维权工作。 健全完善制度，调处合理合法。2020年以来，我局根据市局12315消保工作部署和要求，对分局和工商所12315投诉举报中心的工作制度和调查办案（调解）文本，统计表格进行了统一规范。健全和完善内外监督管理机制，切实加强廉政建设，严格依法维权，规定外出办案调解，必须两人以上， ……