内容简介：

为进一步做好疫情防控投诉举报工作，12315指挥中心以“凝聚你我力量，攻坚诚信长春”为主题，多措并举，勇担使命，为长春筑起一道消费维权战“疫”坚强防线。自2021年1月1日至2021年1月31日，12315指挥中心全口径接收消费者各类信息*件，其中解答全国12315平台各类咨询*件，与疫情有关的投诉举报*件，办结*件。 热情服务，当好化解员。 一直以来，保护消费者权益，是市场监管部门的一项重要工作，也是整个市场监督管理工作的出发点和落脚点。在这场防疫战中，12315指挥中心更是成为联系消费者与市场监管部门的重要渠道。疫情突如其来，消费者在购买过程中与经营者产生纠纷的投诉数量增多，而且大多数消费者投诉过程中都带着极大的情绪。面对这种情况，12315指挥中心的接线员们都会耐心安抚反映人情绪，再向对方细致地了解投诉内容，并即时登记给予应答，及时化解群众的负面情绪，受到消费者好评。 跟踪督办，当好战斗员。 疫情防控期间，12315指挥中心启动快速处理预案，确保投诉举报渠道畅通。围绕疫情防控工作需要，加快12315投诉举报案件的受理与处置。对群众投诉举www.hdwy666.cn报涉及疫情防控医疗用品、药品以及生活必需品的涉嫌违法行为做到第一时间登记，第一时间分派，限时催办，及时督办，确保及时有效处置群众诉求。将涉及疫情的投诉受理时限由7个工作日缩短至3个工作日，将涉及疫情的举报案件核查时限由15个工作日缩短至3个工作日，做到“事事有结果，件件有 ……