内容简介：

2020年，**市市场监督管理局以全国12315投诉举报平台为基础，紧紧围绕解决群众诉求，畅通投诉举报渠道、妥善处置消费者诉求，积极投身新冠肺炎疫情防控，充分利用12315的渠道优势，及时帮助中小企业反映诉求，全年12315工作机构处于超常平稳有序运行状态。 　　一、12315数据情况 　　2020年全国12315平台共受理消费者各类诉求*件，较2019年度（*件）增长83.35%。其中咨询*件，较2019年度（*件）增长*%；投诉*件，较2019年度（*件）下降*%；举报*件,较2019年度（*件）增长*%，为消费者挽回经济损失*元，较2019年度（*元）同比增长*%。 　　2020年投诉举报咨询数量变化的主要原因有以下几方面： 　　一是今年以来，强力推进12315行政执法体系建设，顺利完成“五线整合”实现一号对外，受理原工商12315、质检12365、食品药品12331、物价12358、知识产权12330的相关投诉举报，为消费者提供全渠道、全业务、全系统的咨询投诉举报。通过持续营造放心舒心消费环境，充分发挥市场监管部门的职能职责，不断提高提高全市消费安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，使消费者投诉同比有所下降。 　　二是疫情防控常态下，内需恢复势头明显，居民消费潜力得以释放，社会消费品零售www.hdwy666.cn总额增速呈现回升态势，线下消费和服务消费加快恢复，消费频次增加，导致举报的数量增加。 　　三是与假期、节日消费有关。假期、节日群众出游多，消费多，下半年比上半年的社会消费行为有重大变化，导致举报增加。 ……