内容简介：

**同志，1992年入党，1994年加入**工商队伍，2012年从事消费维权工作。8年多以来，面对各类消费纠纷，他都坚持诚心、耐心、细心的调解原则，将一起起原本"剑拔弩张"的消费纠纷化为"风平浪静"的握手言和。经过8年多的实践摸索，**创立了"七字诀"调解工作法：即牢记一个"勤"字，克服一个"畏"字，不忘一个"访"字，紧扣一个"法"字、讲清一个"理"字、突出一个"情"字、围绕一个"和"字。遵循"七字诀"工作法，他成功调解了多起疑难消费纠纷。 在调解工作中，**遇到过这样一个案例：消费者*女士是某银行高管，其在某餐厅就餐时，由于餐厅拐角处灯光昏暗、地面湿滑，不慎摔倒，造成左脚趾骨骨折。受伤后，*女士只得住院治疗，期间造成工资等收入损失共计*元。治疗期间，庞女士又查出罹患胃癌。病痛的折磨和高额的经济负担让*女士陷入痛苦。为维护自身权益，*女士及其家人多次与餐厅协商，由于双方赔偿金额分歧较大，屡屡协商无果，庞女士投诉至**区市场监管局。 接到投诉后，**多次走访商家进行劝解，调取了*女士的收入证明、完税证明、诊断证明等大量的证据，并找出调解难点。经过多次调解，最终促成双方www.hdwy666.cn达成一致，由店方一次性赔付*女士*元。事后，*女士送来了"消费者的卫士老百姓的朋友"的锦旗。 为辖区社会稳定服务 消费纠纷调解工作，维护消费者合法权益是第一责任，调解是第一防线。本着这一原则，多年来，**始终坚持筑牢第一防线，履行第一责任，把矛盾调解在基层，问题化解在萌芽状态，决不让一起消费纠纷转化为社会矛盾事件， ……