内容简介：

**市场监管所2020度共受理消费投诉*件，比去年同期减少*件，减少幅度为*%；为消费者挽回经济损失*元，比去年同期增长*%。其中共受理商品消费投诉*件。受理服务消费投诉3件。 二、消费投诉的情况分析 （一）投诉量下降的原因 2020年度消费投诉量减少的原因主要是因为新冠疫情，受疫情影响，实体经济受到很大冲击，特别是上半年许多商家都处于停业或半停业状态，经济的不景气导致由消费引发的纠纷减少，投诉量随之也下降。 （二）2020年度受理商品消费投诉共计*件，如果去除因新开的楼盘导致商品房定金的*件投诉，其他的商品类投诉呈显著下降趋势。受理的商品投诉中位居前三位的有：房屋、儿童用品、食品和服装投诉。 （1）2020年度受理房屋投诉www.hdw666.cn*件，这*件房屋投诉都属于新开的楼盘。投诉反映的问题主要有：一是对规划或者建设中的交通、商业、文化教育设施以及商品房进行升值和贷款等作误导宣传；二是消费者支付购房定金后又因各种原因不想购房，却又想要回已支付的定金。 案例1：消费者候先生于2020年4月在**看新房，反映由于业务员的销售引导，说**高铁己规划修建从楼盘旁设站点，签了认购书交了2万元定金，回家后经查证根本没有建设，楼盘的沙盘和实景也存在很大的位置差距，要求退还定金。经查，消费者无法提供商家误导宣传的证据，商家也不承认存在误导宣传，执法人员通过组织调解后双方达成一致意见，退定金*元。……