内容简介：

为全面履行消协组织对商品和服务进行社会监督的法定职责，有效净化我省旅游消费环境，构建安全放心的旅游消费市场，不断提升“大美**”的品牌影响力。2020年9月，**消协对省内四大网红打卡地**湖、**湖、**寺、**山景区及*家旅行社（团），开展了以“专业机构调查+消费者实地体察”相结合的满意度调查体察活动。 一、工作开展情况 此次调查是在“2015年省消协对**湖、塔尔寺、贵德、坎布拉开展体察工作”的基础上，进一步丰富调查方式、增加调查内容、扩大调查范围，使调查数据更全面、客观、准确。调查对象为自助游客（*例）和旅行社游客（*例）合计*例，调查方法为实地问卷调查和跟团体察，调查内容包括旅行社服务和景区两大部分*个方面（涉及旅游合同、交通服务、购物服务、餐饮服务、住宿服务、导游服务、服务态度、景观品位、宣传服务、导视系统、旅游安全、环境卫生、设备设施、价格感知、投诉管理）*项核心评价指标，同时，结合景区疫情防控措施落实、野生动物保护等情况以及游客对景点和旅行社的意见和建议。 二、总体评价 从此次调查发现消费者满意度较2015年有较大提升，省外游客占比明显增加，重游率有所上升，各旅游景点环境设施明显改善，服务水平不断提升。特别是调查中发现*%的游客为外省（市）游客，*%的游客是通过互www.hdwy666.cn联网、口碑相传及亲友推荐。游客的总体满意度（品质指数）为*（其中自助游客*，旅行社游客*），游客的总体推荐度为*%（其中自助游客*%，旅行社游客*%），游客总体重游率（来该景区2次及以上）为*%。认为存在野生动物买卖情况的游客占比*%，各景区疫情防控总体较好，执行率为*%，强制购物现象较少，占比*%。与2015年旅游体察结果相比，各旅游景点环境设施明显改善，服务水平不断提升，反映出我省旅游景区服务得到了游客一定程度的认可；各旅行社在咨询、合同、 ……