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作者:cail516 点击数:588 更新时间:2020/9/7 21:05:14 |
市场监管12315消费投诉举报分析报告(8月份) |
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内容简介:
2020年8月份,**市市场监督管理局12315热线24小时高效运行,消费者维权渠道畅通,维护了公平有序的市场秩序。市市场监督管理局12315投诉举报处置指挥中心共受理各类投诉、举报、咨询*件,为消费者挽回经济损失约*元,较好地维护了消费者合法权益。
一、投诉概况
(一)消费投诉举报咨询占比
2020年8月,全市12315平台共受理投诉*件,占受理总量的*%;受理举报*件,占受理总量的*%;受理各类咨询*件,占受理总量的*%。其中,12315热线接收投诉举报咨询*件,占受理总量的*%;互联网平台受理投诉举报*件,占受理总量的*%。
与上月相比,本月12315投诉举报咨询受理量增长*%。
(二)消费投诉举报受理地区分布
**市、经开区、**区为受理投诉举报区域前三位。投诉举报具体受理情况如下:**市市场监管局*件、经开区市场监管局*件、**区市场监管局*件、**区市场监管局*件、**市市场监管局*件、**县市场监管局*件www.hdwy666.cn、**县市场监管局*件、**县市场监管局*件、**县市场监管局*件、**高新技术开发区市场监管局*件。
二、消费投诉分析
(一)商品类投诉分析
2020年8月份,**市12315热线共受理商品类投诉*件,占投诉总量的*%。其中投诉类别前五位是电子电器类(含通讯工具)、食品类、日用百货类(含服装鞋帽)、交通工具类、装修建材类。
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