内容简介：

近年来，**县市场监管局立足城乡消费旺盛，秩序不够规范，群众投诉多发的形势，研判热线“晴雨表”，践行人民至上观，以群众诉求为导向，补短板，强弱项，有效提升市场监管水平。 　　找准切入点，高效维权解民难 以群众满意为最高标准，用心用情办理。全力做好12345、12315热线办理工作，及时回应群众诉求。今年1-6月份，全县共承办*件热线工单，县市场监管局承办*件，占全县工单总量的*%，按时办结率100%，问题解决率*%，群众对办理效率、办理态度、办理结果的综合满意率为*%，群众反映强烈的“急、难、愁”问题得到有效落实和解决。 以提高维权效能为目标，完善工作机制，积极整合内部资源，建立健全投诉举报受理、分流、督办、反馈机制，统一受理、统一分派、专人处理、专人把关、专人回复，实现接收、分流、反馈、回访四精准。对投诉举报实行分级分类处理，压实责任，提高群众投诉举报的应对能力和处置效率。实行投诉举报首接负责制，对12345政务热线、全国12315平台、“**首发”等渠道受理的投诉举报，2小时内进行分类分送，承办单位即时回应投诉人，告知其收到投诉举报、承办机构、将依法及时处理等信息。每月举办一www.hdwy666.cn次热线办理分析会和业务培训班，不断提高投诉举报具体处办人员的案件查办技能、沟通协调技能。建立考核奖惩制度，将热线承办情况纳入综合考核指标体系，形成了鲜明导向。 以投诉数据分析为依托，查找工作短板。1-6月份*件12345政府热线中，消费维权类投诉*件，占*%；价 ……