内容简介：

2020年上半年，**区市场监管局12315中心共受理举报投诉*件，这其中来自12345转办*件，占受理总量的*%，全国12315投诉举报平台*件，占比*%，来电受理*件，占比*%，来信*件，占比*%，来访*件，占比*%。受理投诉*件，占总数的*%，举报*件，占总数的*%。处理消费者投诉申诉涉及的争议金额*元，为消费者挽回经济损失*元。现就2020年上半年度12315运行情况作如下分析： 一、投诉举报量较上年同期大幅增加，其中尤以商品类投诉较去年同期增幅明显。 2020年上半年，**区12315中心共受理来自商品类投诉*件，占投诉总量*%，较上年同期增加*%，服务类投诉*件，占投诉总量*%。较上年同期增加*%。 二、交通工具类投诉依然居商品类投诉榜首，投诉热点与百姓生活息息相关。 本期，受理交通工具类投诉为*件，较上年基本持平，占商品类消费投诉的*%，居本期商品类www.hdwy666.cn消费类投诉榜首，同时也是消费投诉受理的热点所在，较上年同期略有减少明显，结合受理投诉情形大致可以将投诉情况归结以下几种：1、购车办理按揭，按揭贷款已还清，押金却未能如数退还；2、商家以次充好的现象；3、二手车交易过程隐瞒事实真相、恶意篡改等猫腻多多；4、商家利益驱使背后暗藏的深机；5、严重滞后的售后服务等。造成交通工具类投诉一直“高烧不退”的原因主要由：1、人民生活水平的不断提 ……