内容简介：

一、 总体情况 　　2020年第一季度，**市市场监督管理局全口径接收各类信息共*件。其中通过12315热线电话接收*件，占信息总量*%；通过12315网络平台（全国互联网、局长信箱等）接收*件，占信息总量*%；12345交办（人民网、读报读网、市长信箱等）*件，占信息总量*%；来人、来函接收*件，占信息总量*%。为消费者挽回直接经济损失*元。 　　二、受理投诉、举报数据分析 　　（一）投诉情况：2020年第一季度共受理消费者投诉*件，其中商品类投诉*件，占到投诉总量的*%；服务类投诉*件，占到投诉总量的*%。 　　1、商品类投诉情况：商品类投诉前三名分别是：房屋*件；交通工具*件；一般食品*件。投诉的主要问题为合同纠纷、商品质量等。 　　2、服务类投诉情况：服务类投诉前三名分别是：电信服务*件；文化、娱乐、体育www.hdwy666.cn服务*件；餐饮和住宿服务*件。投诉的主要问题有售后服务、合同纠纷等。 　　（二）举报情况：2020年第一季度共受理消费者举报*件，其中商品类举报*件，占举报总量的*%；服务类举报*件，占举报总量的*%。 　　1、商品类举报情况：商品类举报前三名分别是：医疗器械*件，一般食品*件，房屋*件。举报的主要问题有价格违法行为，产品质量违法行为等。 ……