内容简介：

根据《**市场监督管理局2020年一季度的消费者投诉情况进行分析： 一、总体情况 2020年一季度，**县市场监督管理局通过**省统一政务咨询投诉举报平台（包括领导信箱、网上信访预处理、12345来电、12345办公助手转办件、12345三方通话）、全国12315互联网平台、**省12315行政执法系统及来电、来信等途径，共受理各类消费投诉、举报、咨询达*件。其中咨询类*件已全部办结，调解办结投诉*件，为消费者挽回直接经济损失*元，消费调解率*%，调查处置举报案件*件。 受新冠疫情影响，2020年一季度咨询、投诉、举报数据大幅增长，较2019年同期增长*% ，主要是咨询类、举报类大幅增长，咨询类同期增长近*倍，举报类同期增长近6倍。咨询件主要集中在各类生活物资供应、价格及复工复产要求等方面，投诉件主要集中在口罩等防护用品质量、价格、广告宣传等方面，举报件主要集中疫情期间棋牌室、酒吧经营等方面。 二、2020年一季度消费咨询投诉举报热点分析及原因 2020年一季度受新冠疫情影响，www.hdwy666.cn各类生活物资如米面、肉类、蔬菜，特别是防疫用品需求量暴增，口罩、消毒液尤其稀缺。由此导致口罩等防疫用品、各类生活物资、餐饮娱乐如棋牌室经营等咨询投诉举报激增。分析其主要原因有以下几点： ……