内容简介：

一、总体情况 　　疫情防控期间(1月22日至3月14日)，12315共接到消费者来电(含咨询、投诉、举报等)*件。其中消费者咨询*件，咨询答复率为*%;投诉*件，已办结*件，办结率为*%;举报*件，已办结*件，办结率为*%。 　　二、投诉举报情况 　　*件投诉件包括商品类投诉*件，服务类投诉*件。 　　商品类投诉量居前五位的分别是：医疗器械(口罩)*件、食品价格上涨*件、药品*件、卫生用品*件、家居用品*件。 　　服务类投诉量居前五位的分别是：餐饮住宿服务*件、销售服务*件、教育培训服务*件、交通运输服务*件、互联网服务*件。 　　*件举报件主要集中在医疗器械(口罩)价格，食品价格、餐饮酒店退订三个方面。举报www.hdwy666.cn量居前五位的分别是：医疗器械(口罩)*件、食品*件、药品*件、卫生用品*件、餐饮住宿服务*件。 　　三、投诉热点分析 　　1、口罩等医疗防护用品类的诉求量最大。 　　自1月22日因疫情影响，消费者对于口罩需求增大，涉及口罩等防护用品类的的诉求量多达*件，占商品类投诉 量的*%。 ……