内容简介：

一、受理情况 十一国庆期间12315热线正常值班，共接收各类信息*件，其中咨询*件、投诉*件、举报*件，问题主要涉及食品、餐饮住宿、文化娱乐、交通工具等。 二、投诉热点 1、餐饮住宿问题位居首位。十一黄金周外出旅游人数较多，餐饮住宿投诉迅速增加，共登记受理*件。主要问题：一是网上预订酒店办理入住时商家额外加价，擅自提高收费标准。二是入住后发现服务设施差、卫生条件差，不注重内部管理，住宿期间人身财产受到侵害。三是在餐厅就餐时发现食物变质、有异味、有异物。四是商家限制团购券的使用。 2、食品类投诉居高不下。本周12315共登记食品类投 诉*件。投诉主体为市场和超市。主要问题：一是市场销售水产品蟹类、虾类涉嫌严重地缺斤www.hdwy666.cn短两。二是在超市内购买的预包装食品，打开发现生虫、发霉；肉类出现变质、发酸等。 3、电影院投诉相对集中。十一期间庆国庆三部大片集 中上映，各大电影院人气火爆，相对应地问题也较为集中。主要问题有一是电影院禁止携带外来食品和饮料，消费者认为不合理。二是购买电影票后改签或退票， ……